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Synopsys 为需要加快响应时间和更专业技术、战术和运营知识的客户提供高级支持和指定支持工程师计划。

根据您的服务级别要求选择合适的支持计划

所有客户在购买 Synopsys 许可证后都可以获得标准技术支持。对于具有关键任务或分布式开发环境的客户,“高级支持”计划能够提供更高级别的覆盖范围。


保持关键任务应用运行

通过 24 小时高级支持、加快响应时间以及加快上报问题至工程部,避免关键任务应用的停机。

通过积极主动的用户所报问题的管理更快地发现解决方案

通过积极主动的用户所报问题的管理、快速的原因诊断和纠正/修复措施规划,缩短问题解决时间。

获得指定的资源和专业知识

获得指定工程师的个性化实操指导。该工程师为您的所有支持需求提供支持,并联系内部特定领域专家。

对比支持方案

任务和活动 标准 高级 超级

服务时间

周一至周五上午 9 点 - 下午 5 点

24/5

24/7

P1 服务水平目标

24 小时

4 小时

4 小时

电话支持

用户所报问题跟踪和监测

通过社区管理用户所报问题

通过社区管理用户所报问题

通过社区管理用户所报问题

访问文档

访问知识库

访问支持社区

优先的用户所报问题

共享指定支持工程师

最佳实践指导

可联系内部特定领域专家

可联系内部特定领域专家

加速响应时间

  • 24/5 联系
  • 全天候处理关键问题
  • 加速上报至工程部
  • 24/5 联系
  • 全天候处理关键问题
  • 加速上报至工程部

VPN 远程访问

需要指定的支持资源?

通过 Synopsys 指定支持工程师 (DSE) 和高级支持计划,联系指定的远程支持专家和产品专家。

DSE 是客户的单点联系人,用于响应支持需求、管理客户所报问题列表、直接联系 Synopsys 内部团队,以加快问题的解决。DSE 计划每周为客户提供最多 10 小时的指定支持工程师服务。

认识您的支持团队

从自助式资源到我们的专门团队,Synopsys 为您 AppSec 之旅的所有阶段提供支持。

需要帮助?

其他支持资源